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Help Center - FAQ

Wie können wir Dir helfen?

Der besondere Merino-Mix von super.natural bietet nicht nur Funktionalität in unterschiedlichen Situationen, sondern auch langlebige und stylische Produkte. Von technischer Funktionswäsche bis hin zu gemütlichen Shirts, Hoodies und Beanies ist alles dabei. Wir haben unser Bestes gegeben die häufigsten Fragen unserer Kund*innen zu beantworten.

Allgemein


Du erreichst uns immer täglich über unsere Service Hotline für telefonische Unterstützung und Beratung unter: 089 - 189 172 58

Montag bis Donnerstag: 09:00 - 12:00 und 13:00 bis 17:00 Uhr
Freitag: 09:00 - 12:00 und 13:00 bis 16:00 Uhr oder 

per E-Mail: shop@supernatural-merino.com
Um Dein Anliegen best- und schnellstmöglich zu klären, bitten wir Dich, uns immer die folgenden Informationen zukommen zu lassen: 

  • Deine Bestellnummer 
  • Der Name des Produktes, um welches es sich handelt
  • Ggfs. ein Bild des Produktes und das Etikett

Sobald wir deine E-Mail erhalten haben, werden wir unser Bestes tun, dir so schnell wie möglich zu antworten.
Unter folgendem Link Größentabelle (supernatural-merino.com) findest Du alle wichtigen Informationen zu unseren Größen.

Bestellung

  1. Nachdem Du Deine Bestellung in unserem super.natural Onlineshop aufgegeben hast, erhältst Du eine Bestellbestätigung via E-Mail. Bitte schaue auch immer in Deinem Spam-Ordner nach! 
  2. Ab jetzt kümmern wir uns darum, dass Deine Bestellung so schnell wie möglich zu Dir kommt. Änderungen oder Stornierungen sind jetzt leider nicht mehr möglich.
  3. Unser Lager verpackt die Ware und bereitet alles für den sicheren Versand vor.
  4. Sobald Dein Paket abgeholt wurde, erhältst Du eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen über den Versand.
  5. Die Bestellung wird zu Deiner gewünschten Adresse geliefert!

Das super.natural Team wünscht Dir viel Spaß beim Auspacken und tragen! 🚴
Nein, leider nicht. All Deine Informationen wurden vor dem Erhalt der E-Mail an unser Lager gesendet, um Deine Bestellung für den Versand vorzubereiten.
Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Kundenservice shop@supernatural-merino.com.
Nein, natürlich nicht. Dies sollte auch nicht passieren, da wir regelmäßig unseren Lagerbestand aktualisieren.

Produktpflege


Merinowolle gehört zu den pflegleichten Textilien in deinem Kleiderschrank. Merinowolle ist wie zum Beispiel Daune ein Naturprodukt. Die spezielle Wollart hat von Natur aus viele tolle Eigenschaften wie temperatur- und feuchtigkeitsregulierend, geruchsneutralisierend, antibakteriell und schmutzabweisend. Diese vier Eigenschaften machen unsere Merino-Mix Produkte besonders pflegeleicht. Im Vergleich zur Baumwolle oder synthetischen Stoffen müssen super.natural Produkte seltener gewaschen werden. Dennoch gibt es paar Basisrichtlinien die es bei der Pflege zu beachten gilt um die Lebensdauer unserer Produkte zu verlängern.
Unser Merino-Wolle Mix wirkt geruchshemmend und braucht deshalb nicht nach jedem Tragen eine Wäsche. Diese Eigenschaft macht unsere Produkte zu Deinem besten Begleiter für unterwegs. 

Unser Tipp: Hänge Dein Kleidungsstück einfach raus zum auslüften.
Die auf jedes Produkt abgestimmte Waschanleitung findest Du auf dem Etikett innen im Kleidungstück. Um besonders lang Freude an Deinem super.natural Produkt zu haben, empfehlen wir Dir, die Waschanleitung nicht wegzuschneiden und Dich an die empfohlenen Angaben zu halten.
  1. Waschgang zwischen 30°C und 40°C einstellen 
  2. PH-neutrales Fein- oder Funktionswaschmittel verwenden keinen Weichspüler verwenden
  3. wähle niedrige Umdrehungen beim Schleudergang aus (ca. 600 Umdrehungen die Minute)
  4. Reißverschlüsse, Knöpfe und Klettverschlüsse vor dem Waschen schließen um Fäden ziehen zu vermeiden
  5. nicht in den Trockner stecken
  6. Wasche immer mit derselben oder einer ähnlichen Farbe zusammen 
  7. Bekleidung aus Merinowolle sollte nie ausgewrungen, geknetet oder gerieben werden. Dadurch kann es seine besonderen Eigenschaften schneller verlieren. 

Extra-Tipp: In vielen Fällen reicht es, wenn du die super.natural Produkte nach dem Tragen über Nacht aufhängst und gut auslüftest.

Material

Merinoschafe zählen zu den ältesten und widerstandsfähigsten Schafrassen der Welt. Doch was macht sie so besonders?
Die Schafe sind dafür geschaffen, sowohl bei eisiger Kälte als auch bei starker Hitze zu überleben. Durch die natürliche Beschaffenheit ihres Fells, können sie Temperaturunterschiede von bis zu 40 Grad problemlos bewältigen. Was bei Tieren funktioniert, gelingt oft auch bei Menschen und daraus ergeben sich die wohl größten Vorteile der Verwendung von Merinowolle: sie kühlt bei Hitze und wärmt bei kalten Temperaturen. Darüber hinaus kratzt sie nicht und ihre antibakterielle Wirkung hemmt die Geruchsbildung.
Die funktionellen und alltagstauglichen BASE Produkte aus 50% Merinowolle und 50% Polyester bilden das Fundament von super.natural. Aber wieso diesen einzigartigen Fasermix nur im Sportbereich verwenden. Um die Vorteile des Material-Mixes vollkommen auszuschöpfen, haben wir eine zeitlose ESSENTIAL Kollektion entwickelt, die in keinem Kleiderschrank fehlen darf. Im Segment ATHLEISURE überzeugt super.natural mit der Kombination der drei Komponenten Komfort, Style und Funktionalität.
Die Qualität von Wolle wird anhand ihrer Faserstärke gemessen. Dabei gilt: je dünner die Faser, desto weicher das Tragegefühl und desto höher ist die Qualität. super.natural verwendet Merinowolle mit einer Stärke von 17 Mikron. Dabei handelt es sich um Wolle der Qualitätsklasse „fein“. Als Vergleich: herkömmliche Schurwolle hat eine Stärke von 30-50 Mikron.
Merino-Mix Produkte können entstehende Feuchtigkeit schneller aufnehmen und nach außen abgeben als 100% Merinoprodukte. Um von der antibakteriellen Wirkung der Merinowolle zu profitieren, reicht bereits ein Wollanteil von 30% aus. Durch den schnellen Feuchtigkeitstransport unserer Mischfaser wird Bakterien der Nährboden genommen und es kommt nicht so schnell zu unangenehmer Geruchsbildung. Sie müssen sich also auch nach schweißtreibenden Aktivitäten und mehrmaligem Tragen keine Sorge um unangenehme Gerüche machen.
Mulesing, ein grausames Verfahren um den Befall der Merinoschafe durch Fliegenmaden vorzubeugen, tritt hauptsächlich in Australien auf. Hierbei werden den Schafen im Bereich der Hinterbeine und des Afters Hautfalten herausgeschnitten – eine äußerst schmerzvolle Prozedur und ein extrem strittiges Thema in der Schafhaltung. Um der Mulesing-Problematik entgegenzuwirken, kommt die in super.natural Produkten verwendete Wolle ausschließlich von Südwolle.
  • Merinowolle kann bis zu einem Drittel ihres Eigengewichtes an Feuchtigkeit aufnehmen und das Polyester sorgt für eine schnelle Abgabe der Feuchtigkeit nach außen. Diese Kombination bietet Ihnen ein angenehmes Körpergefühl – von Feuchtigkeit keine Spur.
  • Durch die stabilisierende Wirkung der Kunstfaser, sind super.natural Produkte auch trocknergeeignet. 
  • Der Fasermix vereint die natürliche Elastizität von Merinowolle mit der Strapazierfähigkeit von Polyester. Damit wird eine einzigartige Formstabilität und Langlebigkeit der Produkte ermöglicht. 
  • Durch die feine Verbindung der Materialien entsteht eine extrem weiche Oberfläche. Diese kratzt nicht und bietet höchsten, natürlichen Tragekomfort.
  • Die antibakterielle Wirkung des Enzyms Keratin, welches natürlicher Bestandteil der Merinowolle ist, verhindert unangenehme Geruchsentwicklung - auch nach starkem Schwitzen oder mehrmaligem Tragen.
  • Merinowolle ist temperaturregulierend: sie kühlt bei Hitze sowie gesteigerter Aktivität und wärmt bei Kälte oder in Pausen.
So vielseitig wie das aktive Leben. super.natural stellt eine Balance zwischen Natur und Technologie dar und ermöglicht Ihnen einen vielseitigen Einsatz. Die super.natural Produkte sind Ihr optimaler Begleiter, sowohl im täglichen Leben, auf Reisen als auch bei allen Outdoor-, Wintersport-, Fitness-, oder Yogaaktivitäten.

Rücksendung & Umtausch


Wir alle kennen es: man bestellt sich online Produkte, die auf den ersten Blick gefallen, nach der Anprobe aber leider nicht passen oder nicht den Vorstellungen entsprechen. Auch in diesem Fall lassen wir dich natürlich nicht im Stich. Deswegen bieten wir Dir eine ausreichende Frist, um Deine neuen Styles anzuprobieren. 
Eine Rücksendung ist bei uns innerhalb von 30 Tagen nach Versand der Bestellung möglich und für Dich kostenlos.
🐑 Möglichkeit 1: Du hast bei uns ein Kundenkonto

  1. Melde Dich in Deinem Kundenkonto an
  2. Wähle die betroffene Bestellung aus
  3. Klicke auf "Rücksendung" und wähle den/die entsprechenden Artikel aus
  4. Bitte gib den Grund für Deine Rücksendung an
  5. Lege den Rücksendeschein bitte unbedingt der Sendung bei, damit unser Lager den Vorgang schnell bearbeiten kann
  6. Nachdem Du die Rücksendung bestätigt hast, kannst Du Das Retourenlabel auf der Seite direkt downloaden

🐑 Möglichkeit 2: Du hast bei uns kein Kundenkonto
Wenn Du als Gast bestellt hast, sende uns bitte eine E-Mail an shop@supernatural-merino.com mit folgenden Informationen: 

  1. Bestellnummer 
  2. Retouren-Artikel

Du erhältst dann von uns den Rücksendeschein und das Retourenlabel.
Natürlich kannst Du einen Artikel auch umtauschen. Befolge hierzu bitte zunächst die oben beschriebene Rücksendung. Den neuen Artikel bestellst Du dann über einen ganz normalen Bestellvorgang im Shop. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, bekommst Du das Geld via PayPal auf Dein Konto zurückerstattet.
Es versteht sich von selbst, dass Dir der Artikel Deiner Wahl passen muss und Du ihn dafür anprobieren musst. Dennoch möchten wir Dich darauf hinweisen, dass wir keine Rücksendungen akzeptieren können, wenn der Artikel von dir beschädigt, offensichtlich länger (vielleicht sogar beim Sport) getragen, oder die Etiketten entfernt wurden. Wir bitten Dich, den Artikel in der Originalverpackung an uns zurückzusenden.
Ab und zu kann es auch mal zu produktionsbedingten Fehlern kommen. Solltest Du ein Teil bekommen, dass von einem solchen betroffen ist, nimm bitte Kontakt zu uns auf. Am besten gelingt Dir das per E-Mail unter shop@supernatural-merino.com oder telefonisch unter +49 (0)89 189 172 58.
Bitte schicke keine Retouren an unsere Adressen in Wangen oder München, unser Lager befindet sich an einem anderen Standort.
Leider, können immer mal Fehler passieren. Natürlich bemühen wir uns, die von Dir bestellten Produkte zu liefern. Solltest Du jedoch ein falsches Produkt erhalten haben oder ein Produkt fehlt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter shop@supernatural-merino.com.
Wenn Du super.natural Produkt in einem unserer Händler-Stores gekauft hast oder ein Geschenk erhalten hast, das in einem Händler-Store gekauft wurde, kann dies nicht über uns bzw. den Onlineshop zurückgegeben werden. Du musst es daher in dem Store zurückgeben oder umtauschen.

Versand

Unser Ziel liegt darin, Dir eine möglichst schnelle und zuverlässige Lieferung zu ermöglichen - ganz ohne versteckte Kosten. Daher versenden wir Dein Paket mit DHL. Du findest hier alle Versandkosten!

In den meisten europäischen Ländern erfolgt der Versand ab einem Bestellwert von 75€ frei Haus.

Deutschland: 
  • Bestellwert unter 75€: 3,95€ 
  • Bestellwert über 75€: versandkostenfrei

Belgien und Niederlande: 
  • Bestellwert unter 75€: 6,95€ 
  • Bestellwert über 75€: versandkostenfrei

Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg: 
  • Bestellwert unter 75€: 9,95€ 
  • Bestellwert über 75€: versandkostenfrei

Österreich:
  • Bestellwert unter 75€: 6,95€ 
  • Bestellwert über 75€: versandkostenfrei

weitere Länder innerhalb der EU: 
  • Bestellwert unter 75€: 14,95€ 
  • Bestellwert über 75€: 4,95€
In der E-Mail, bei der wir Dich über den Versand informiert haben, erhältst Du alle wichtigen Informationen über die Nachverfolgung.
Solltest Du nicht innerhalb von 72 Stunden eine E-Mail über den Versand Deiner Bestellung erhalten haben, schreibe uns bitte eine Nachricht an: shop@supernatural-merino.com. Bitte vergesse nicht die Bestellnummer anzugeben.
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-3 Werktage. Wenn du Freitags vor 9 Uhr eine Bestellung aufgibst, wird das Paket voraussichtlich am selben Tag versandt und ist somit über das Wochenende unterwegs. Wenn Du Deine Bestellung am Wochenende aufgibst, wird das Paket am Montag verschickt. Hast Du die Bestellung zu Dir nach Hause liefern lassen und die Zustellung war nicht möglich? Dann wird das Paket zu einem Paketshop gebracht und Du wirst benachrichtigt, wo und wann das Paket abgeholt werden kann.

Zahlung

Sobald du deine Bestellung bei uns abgibst, beginnt für uns die Arbeit. Damit du schon im Vorfeld weißt, welche Kosten auf dich zukommen, haben wir eine kurze Zusammenfassung über Zahlungsmöglichkeiten erstellt.
Wir möchten uns voll und ganz der Entwicklung deiner Lieblings-Produkte aus Merinowolle widmen. Gleichzeitig sollst du auf einfachste, aber auch sicherste Art bei uns einkaufen und bezahlen können. Daher geben wir die Zahlung in die Hände unseres erfahrenen Partners PayPal. Keine Sorge, auch ohne eigenem PayPal Konto kannst du bei uns bezahlen. PayPal ist bei uns nur für die Abwicklung zuständig. Wähle beim Kauf zwischen: Kredit- Debitkarte, SEPA, Giropay, Sofort (Klarna) und PayPal. 
Alle Verkaufspreise werden inklusive der gesetzlichen MWST (19%) in Deutschland angezeigt. Auf die Versandkosten (nur, wenn du dir welche berechnet werden) kommt auch die gesetzliche MWST von 19 % drauf. An der Kasse listen wir dir nochmal alles genau auf.
Bitte wende dich bei B2B Bestellungen an unseren Kundenservice: shop@supernatural-merino.com. Wir helfen dir gerne weiter.
Natürlich! In deiner E-Mail über die Versandbestätigung erhältst du auch deine Rechnung.
Der Zeitpunkt der Abbuchung hängt ganz von deiner gewählten Zahlungsmethode bei Paypal ab. Bitte wende dich hier direkt an den Kundenservice von Paypal.
Deinen Gutschein-Code gibst du ganz einfach in der Warenkorb-Übersicht ein. Zu dieser Übersicht kommst du, wenn du auf den Button Warenkorb bearbeiten klickst. Der Gutscheinwert wird dir dann sofort mit deinem Bestellwert an der Kasse verrechnet.