Umtausch & Rücksendung

Wir kennen es alle: man bestellt sich online Produkte, die auf den ersten Blick gefallen, nach der Anprobe aber leider nicht passen oder nicht den Vorstellungen entsprechen. Auch im super.natural Shop kann das natürlich passieren. In diesem Fall werden wir dich nicht im Stich lassen. Deswegen bieten wir dir eine ausreichende Frist, um deine neuen Merino-Styles anzuprobieren.

Eine Rücksendung ist bei uns innerhalb von 30 Tagen nach Versand deiner Bestellung möglich.

Wie gehe ich bei einer Rücksendung vor?

Auch hier möchten wir dir das Leben leicht machen. Gehe zunächst in dein Profil (das kleine Männchen, rechts oben auf der Startseite). Dort findest du das Menü "Bestellungen". Hier siehst du alle Bestellungen, die du bisher in unserem Shop aufgegeben hast. Suche nun die Bestellung, von der du etwas zurücksenden möchtest, klicke auf "Rücksendung" und wähle den entsprechenden Artikel aus. Bitte lege den Rücksendeschein unbedingt der Sendung bei, damit unser Lager den Vorgang schneller bearbeiten kann. Du tust uns einen riesen Gefallen, wenn du auch noch angibst, warum du den Artikel zurücksendest. So haben wir die Gelegenheit, unsere Produkte weiter zu verbessern. Nachdem du die Rücksendung bestätigt hast, kannst du das Rücksende-Label auf der Seite direkt downloaden. Die Rücksendung ist natürlich kostenlos!

Kann ich einen Artikel gegen eine Alternative austauschen?

Natürlich kannst du einen Artikel auch umtauschen. Befolge hierzu bitte zunächst die oben beschriebene Rücksendung. Den neuen Artikel bestellst du dann über einen ganz normalen Bestellvorgang im Shop. Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bekommst du das Geld via PayPal auf deine gewählte Zahlungsart zurückerstattet.

Was muss ich bei der Rücksendung beachten?

Es versteht sich von selbst, dass dir der Artikel deiner Wahl passen muss und du ihn dafür anprobieren musst. Dennoch möchten wir dich darauf hinweisen, dass wir keine Rücksendungen akzeptieren können, wenn der Artikel von dir beschädigt, offensichtlich länger (vielleicht sogar beim Sport) getragen, oder die Etiketten entfernt wurden. Wir bitten dich, den Artikel in der Originalverpackung an uns zurückzusenden.

Was mache ich mit einem defekten Produkt?

Ab und zu kann es auch mal zu produktionsbedingten Fehlern kommen. Solltest du mal ein Teil bekommen, dass von einem solchen betroffen ist, nimm bitte Kontakt zu uns auf. Am besten gelingt dir das per e-Mail unter shop@supernatural-merino.com oder telefonisch unter +49 (0)89 189 172 58 (Werktags zwischen 9 - 17 Uhr). Bitte schicke keine Retouren an unsere Adressen in Wangen oder München, unser Lager befindet sich an einem anderen Standort.

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